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关于CRM的几个问题求指导

黄金

黄金夫黄金

访问31 赞0 评论0 2016/05/10

 

我们公司打算要上CRM,小弟我对CRM没有一个整体性的认识所以在这想请求一下大家:

1、CRM的自我认识

a.目标:对所有的客户相应的沟通信息进行收集;客户所有的收发货、款项记录进行报告;追踪ERP中相应订单的进度情况;

b.可根据不同的产品,不同的客户进行分析(地域、长时间未下单的)

c.客户投诉的处理与分析(结合品质系统)

d.业务考核(这个相当迷M)

e.与现有的邮件系统集成(难度相当大的样子)

f.短信模块的调(发货情况、生产情况等信息的客户反馈)

2、B/S OR C/S

在考虑采用哪种方式比较好,想开拓手机、平板电脑等移动平台上的应用,都虑是否采用BS与CS相结合的模式来做开发。

3、系统的使用终端

终端的多样性

4、系统安全的控制问一下大家有没有哪位兄弟生产库直接挂网上的

服务器是肯定内网来设,而且不采用中间件。不知道大家一般是怎么架构。开发想用.NET做C/S的PHP做WEB的。

大至这样整理一下,有些地方有些乱。希望大家给提宝贵建议。

我也要发帖

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